Störungsmanagement

Wir behalten das Netz im Blick – rund um die Uhr.

In unserer hochmodernen Systemwarte überwachen wir das Fernwärmenetz in Neukölln und Teilen von Kreuzberg kontinuierlich. Störungen erkennen wir oft frühzeitig und reagieren schnell. Trotzdem kann es – trotz regelmäßiger Wartung – zu Einschränkungen bei Heizung oder Warmwasser kommen. Auf dieser Seite erfahren Sie, was dann zu tun ist.

Seit dem 27.09.2026 laufen die Arbeiten zur Behebung des Rohrbruchs. Die Maßnahmen dauern weiterhin an. Derzeit werden die Leitungen im betroffenen Bereich großflächig freigelegt, um die erforderlichen Reparaturmaßnahmen vorzubereiten.

Im Zuge der Bauarbeiten wird die Sonnenallee ab Höhe Hausnummer 208 in Fahrtrichtung Estrel bis einschließlich der Netto-Einfahrt für den Verkehr gesperrt.

Für die Durchführung der Reparatur muss die betroffene Rohrleitung zeitweise außer Betrieb genommen werden. Dies hat zur Folge, dass alle Kunden im Bereich südlich und südöstlich der Sonnenallee/Ecke Braunschweiger Straße nur eingeschränkt oder zeitweise gar nicht versorgt werden können.

Nach aktuellem Kenntnisstand werden die Baumaßnahmen voraussichtlich mindestens bis zum Ende der Kalenderwoche 33 andauern. Voraussetzung hierfür ist ein planmäßiger Baufortschritt ohne unvorhergesehene Ereignisse.

Wir informieren fortlaufend über den weiteren Baufortschritt und mögliche Auswirkungen auf die Versorgung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn Ihre Heizung nicht warm wird oder das Wasser kalt bleibt

Ihre erste Anlaufstelle ist immer Ihre Hausverwaltung.

Viele Ursachen liegen nicht im Fernwärmenetz, sondern direkt im Gebäude. Dort kann geprüft werden:

Ist die Hausstation im Keller eingeschaltet?
Liegen interne technische Probleme vor?
Wurden Arbeiten oder Wartungen im Gebäude durchgeführt?

Diese erste Klärung spart Zeit und hilft, eine mögliche Störung schneller zu beheben.

Wie Hausverwaltungen Störungen melden

Wenn Sie im Gebäude keine Ursache feststellen können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Störungsmanagement.

24/7 Störungsmanagement: +49 30-6 88 90 40 oder

Wir kümmern uns schnell um die Behebung der Störung und informieren transparent über Umfang und Dauer, falls eine größere Einschränkung vorliegt.

Informationen bei laufenden Störungen

Bei bestätigten Netzstörungen veröffentlichen wir hier:

betroffene Straßen und Gebiete
Art der Einschränkung
voraussichtliche Dauer
Aktualisierungen zum Fortschritt der Arbeiten