Störungsmanagement

Wir behalten das Netz im Blick – rund um die Uhr.

In unserer hochmodernen Systemwarte überwachen wir das Fernwärmenetz in Neukölln und Teilen von Kreuzberg kontinuierlich. Störungen erkennen wir oft frühzeitig und reagieren schnell. Trotzdem kann es – trotz regelmäßiger Wartung – zu Einschränkungen bei Heizung oder Warmwasser kommen. Auf dieser Seite erfahren Sie, was dann zu tun ist.

Aktueller Versorgungsstatus

Aktuell liegen uns keine Störungsmeldungen vor.

Aktueller Versorgungsstatus

Aktuell liegt folgende Störung der Fernwärmeversorgung vor:

Art der Störung: [z. B. technische Störung / geplante Reparatur / Rohrschaden].
Betroffenes Gebiet: [Straße, Quartier oder Stadtteil].
Beginn der Störung: [Datum, Uhrzeit].
Voraussichtliche Dauer: [Datum, Uhrzeit bzw. Zeitspanne].
Aktueller Status: [z. B. teilweise behoben seit 23.01. um 11 Uhr].

Wenn Ihre Heizung nicht warm wird oder das Wasser kalt bleibt

Ihre erste Anlaufstelle ist immer Ihre Hausverwaltung.

Viele Ursachen liegen nicht im Fernwärmenetz, sondern direkt im Gebäude. Dort kann geprüft werden:

Ist die Hausstation im Keller eingeschaltet?
Liegen interne technische Probleme vor?
Wurden Arbeiten oder Wartungen im Gebäude durchgeführt?

Diese erste Klärung spart Zeit und hilft, eine mögliche Störung schneller zu beheben.

Wie Hausverwaltungen Störungen melden

Wenn Sie im Gebäude keine Ursache feststellen können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Störungsmanagement.

24/7 Störungsmanagement: 030/6 88 90 40

Wir kümmern uns schnell um die Behebung der Störung und informieren transparent über Umfang und Dauer, falls eine größere Einschränkung vorliegt.

Informationen bei laufenden Störungen

Bei bestätigten Netzstörungen veröffentlichen wir hier:

betroffene Straßen und Gebiete
Art der Einschränkung
voraussichtliche Dauer
Aktualisierungen zum Fortschritt der Arbeiten